Politique de remboursement

ZOZATI met tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin. En raison de la nature alimentaire et périssable de nos produits, notre politique de retour est spécifique.

Contact SAV : contact@zozati.com
Adresse (contact) : ZOZATI – Bussy-Saint-Georges, France

1) Retours

Les cookies et produits alimentaires ne peuvent pas être retournés après livraison, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

En revanche, si votre commande présente un problème (produit endommagé, erreur de préparation, article manquant), nous vous proposerons une solution (remplacement, avoir ou remboursement selon le cas).

2) Dommages, problèmes, erreur de commande (délai : 24h)

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison si :

  • le colis est endommagé,

  • les produits sont arrivés abîmés,

  • vous avez reçu le mauvais article,

  • un ou plusieurs articles manquent.

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • des photos (colis, étiquette de transport, produits concernés) pour nous permettre d’ouvrir un dossier auprès du transporteur si nécessaire.

Selon le cas, nous pourrons proposer :

  • un renvoi (total ou partiel),

  • un avoir,

  • ou un remboursement (total ou partiel).

3) Retards de livraison (transporteur)

Les délais annoncés sont indicatifs. Un retard de livraison peut survenir indépendamment de notre volonté (aléas transporteurs, météo, périodes de forte activité).

Si votre colis est en retard :

  1. vérifiez le suivi du transporteur,

  2. contactez-nous à contact@zozati.com si le colis n’évolue plus ou si le retard devient anormal.

Important : compte tenu du caractère périssable des produits, une solution (remplacement/avoir/remboursement) pourra être étudiée au cas par cas selon l’état du suivi, la durée du retard et la situation.

4) Colis indiqué “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous dans les 24 heures suivant le statut “livré”.

Nous vous demanderons généralement :

  • une confirmation de l’adresse de livraison,

  • si le colis a été remis à un gardien/voisin ou déposé dans un point de dépôt,

  • éventuellement une attestation sur l’honneur de non-réception (selon les exigences du transporteur).

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Une solution (renvoi/avoir/remboursement) sera proposée selon les résultats de l’enquête.

5) Articles non retournables

Sauf cas de non-conformité, dommage à l’arrivée ou erreur de préparation (voir section 2), nous n’acceptons pas les retours pour :

  • les produits périssables (cookies, pâtisseries, aliments),

  • les commandes personnalisées,

  • les articles en promotion,

  • les cartes-cadeaux.

6) Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges standards pour les produits alimentaires.
Si un remplacement est nécessaire (erreur de commande ou produit endommagé), il sera traité au cas par cas.

7) Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter.

Exception importante : ce droit ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les aliments (dont les cookies).
En conséquence, les cookies ne sont pas éligibles à la rétractation après expédition/livraison, sauf en cas de non-conformité, dommage ou erreur de commande.

👉 Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@zozati.com.
Si la préparation ou l’expédition n’a pas commencé, nous ferons le maximum pour l’annuler.

8) Remboursements

Nous vous informerons dès que votre demande aura été examinée et nous vous indiquerons si un remboursement est approuvé.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à contact@zozati.com