Politique d’expédition

Cette politique décrit nos options de livraison et de retrait, les délais indicatifs et les conditions applicables à l’expédition des commandes passées sur ZOZATI.

1) Zone desservie

  • France métropolitaine uniquement : Click & Collect, livraison en point relais, livraison à domicile.

  • Europe (autres pays) : livraison possible selon transporteur et destination (voir section 6).

2) Options de livraison et retrait

A) Click & Collect (retrait sur place)

  • Le Click & Collect est disponible à l’adresse suivante :
    8 Allée Pierre Édouard Dujard, 77600 Bussy-Saint-Georges, France

  • Horaires de retrait : du lundi au samedi, de 10h à 19h

  • Lors de votre commande, vous devez sélectionner et valider un créneau de collecte.

  • Le retrait est possible uniquement après réception de l’e-mail indiquant que la commande est prête (ou confirmée par nos soins).

À prévoir lors du retrait :

  • votre e-mail de confirmation / numéro de commande,

  • et, si nécessaire, une pièce d’identité.

  • Si une autre personne retire à votre place, elle devra présenter le numéro de commande (et une pièce d’identité si demandée).

B) Livraison en point relais (France métropolitaine)

  • Livraison en point relais partout en France métropolitaine (selon disponibilité des relais).

  • Délai indicatif : 24h ouvrables après expédition.

  • Vous serez averti(e) dès que le colis sera disponible au point relais.
    La durée de mise à disposition dépend du transporteur/point relais : merci de retirer le colis rapidement (produits alimentaires).

C) Livraison à domicile (France métropolitaine)

  • Livraison à domicile partout en France métropolitaine.

  • Délai indicatif : 48h ouvrables après expédition.

  • Les modalités de livraison (avis de passage, reprogrammation, etc.) dépendent du transporteur.

3) Délais de préparation

Nos produits étant alimentaires, certaines commandes peuvent nécessiter un temps de préparation (production/assemblage).
Les délais de livraison annoncés (24h / 48h) s’entendent après expédition et sont donnés à titre indicatif.

4) Frais de livraison

Les frais de livraison (ou de retrait) sont indiqués :

  • lors du passage en caisse,

  • et dans l’e-mail de confirmation de commande.

Ils varient selon le mode choisi (Click & Collect / point relais / domicile) et la destination.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant :

  • la confirmation d’expédition,

  • et, lorsque disponible, un lien de suivi du transporteur.

6) Expéditions vers d’autres pays en Europe

Nous pouvons expédier vers certains pays en Europe.
Les délais et frais dépendent du transporteur et de la destination.

➡️ Pour toute commande hors France, les modalités exactes (transporteur, délais estimés, coûts) peuvent nécessiter une vérification : elles seront confirmées par l’équipe ZOZATI au moment de la confirmation de commande.

7) Retards, colis non reçu, problèmes à la livraison

Les délais sont des estimations et peuvent varier (transporteur, météo, périodes de forte activité, etc.).

  • En cas de retard anormal ou de suivi bloqué : contactez-nous à contact@zozati.com.

  • Colis indiqué “livré” mais non reçu : contactez-nous dans les 24h suivant le statut “livré”.

  • Colis/produits endommagés, erreur de commande ou article manquant : contactez-nous dans les 24h après réception, avec photos (colis + étiquette + produits).
    (voir notre Politique de retour et de remboursement)

8) Coordonnées

ZOZATI
Adresse : 8 Allée Pierre Édouard Dujard, 77600 Bussy-Saint-Georges, France
E-mail : contact@zozati.com
Téléphone : 07 81 86 53 16